Course details
Quản trị trải nghiệm khách hàng & Cách ứng xử trong tình huống khó
Phát triển tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, xây dựng một CX thực sự khác biệt, đồng bộ và mang lại giá trị bền vững
2 modules
What you'll learn
Nâng cao nhận thức về vai trò của bản thân trong hành trình trải nghiệm khách hàng;
Ứng dụng tư duy “dịch vụ chủ động” thay vì “phản ứng”;
Biết cách quản lý cảm xúc, lắng nghe và thấu cảm khách hàng;
Tự tin biến mỗi tương tác thành cơ hội tạo ấn tượng tích cực và gắn kết dài lâu.
Course introduction
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, trải nghiệm khách hàng đã trở thành yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp khác biệt và giữ chân khách hàng lâu dài. Ở tuyến đầu – nơi diễn ra những điểm chạm đầu tiên giữa khách hàng và thương hiệu – nhân viên dịch vụ không chỉ là người thực hiện công việc, mà chính là “đại sứ thương hiệu” thể hiện hình ảnh, văn hóa và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
Khóa học “Kỹ năng Dịch vụ Khách hàng cho Nhân viên Tuyến đầu” được thiết kế nhằm giúp học viên hiểu sâu hơn về khách hàng, nắm vững kỹ năng giao tiếp – xử lý tình huống – giải quyết vấn đề – và tạo trải nghiệm vượt mong đợi trong mọi tương tác. Nội dung được xây dựng dựa trên mô hình Customer Experience Journey hiện đại, kết hợp giữa kiến thức thực tiễn, tình huống mô phỏng và phản tư cá nhân, giúp người học không chỉ biết làm đúng mà còn làm hay, làm có cảm xúc.
Sau khóa học, học viên sẽ:
- Nâng cao nhận thức về vai trò của bản thân trong hành trình trải nghiệm khách hàng;
- Ứng dụng tư duy “dịch vụ chủ động” thay vì “phản ứng”;
- Biết cách quản lý cảm xúc, lắng nghe và thấu cảm khách hàng;
- Tự tin biến mỗi tương tác thành cơ hội tạo ấn tượng tích cực và gắn kết dài lâu.
Đây không chỉ là một khóa học về kỹ năng, mà là hành trình chuyển hóa tư duy dịch vụ – từ “làm hài lòng khách hàng” sang “truyền cảm hứng và kiến tạo giá trị” trong từng khoảnh khắc phục vụ.
Who this course is for
Nhân viên tuyến đầu (Frontline Staff) – những người trực tiếp tương tác, phục vụ và giải quyết yêu cầu của khách hàng hằng ngày tại các điểm chạm như lễ tân, giao dịch, bán hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, hỗ trợ sau bán, bảo vệ, tài xế, v.v.
Tổ trưởng, Giám sát, Quản lý trực tiếp – những người chịu trách nhiệm đào tạo, kèm cặp và giám sát đội ngũ tuyến đầu, cần có công cụ và phương pháp huấn luyện hiệu quả về tư duy dịch vụ, giao tiếp và xử lý tình huống.
Các bộ phận hỗ trợ gián tiếp (như hành chính, kỹ thuật, bảo trì, logistics…) – mong muốn hiểu rõ hơn về vai trò của mình trong chuỗi giá trị trải nghiệm khách hàng, từ đó phối hợp nhịp nhàng với đội ngũ tuyến đầu.
Mọi cá nhân mong muốn nâng cao kỹ năng phục vụ, giao tiếp chuyên nghiệp, và lan tỏa tinh thần dịch vụ xuất sắc trong môi trường làm việc.
Course content
2 modules · 10 lessons
Expert
Experts
Experts
About
Curriculum
About this course
Phát triển tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, xây dựng một CX thực sự khác biệt, đồng bộ và mang lại giá trị bền vững
Course introduction
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, trải nghiệm khách hàng đã trở thành yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp khác biệt và giữ chân khách hàng lâu dài. Ở tuyến đầu – nơi diễn ra những điểm chạm đầu tiên giữa khách hàng và thương hiệu – nhân viên dịch vụ không chỉ là người thực hiện công việc, mà chính là “đại sứ thương hiệu” thể hiện hình ảnh, văn hóa và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
Khóa học “Kỹ năng Dịch vụ Khách hàng cho Nhân viên Tuyến đầu” được thiết kế nhằm giúp học viên hiểu sâu hơn về khách hàng, nắm vững kỹ năng giao tiếp – xử lý tình huống – giải quyết vấn đề – và tạo trải nghiệm vượt mong đợi trong mọi tương tác. Nội dung được xây dựng dựa trên mô hình Customer Experience Journey hiện đại, kết hợp giữa kiến thức thực tiễn, tình huống mô phỏng và phản tư cá nhân, giúp người học không chỉ biết làm đúng mà còn làm hay, làm có cảm xúc.
Sau khóa học, học viên sẽ:
- Nâng cao nhận thức về vai trò của bản thân trong hành trình trải nghiệm khách hàng;
- Ứng dụng tư duy “dịch vụ chủ động” thay vì “phản ứng”;
- Biết cách quản lý cảm xúc, lắng nghe và thấu cảm khách hàng;
- Tự tin biến mỗi tương tác thành cơ hội tạo ấn tượng tích cực và gắn kết dài lâu.
Đây không chỉ là một khóa học về kỹ năng, mà là hành trình chuyển hóa tư duy dịch vụ – từ “làm hài lòng khách hàng” sang “truyền cảm hứng và kiến tạo giá trị” trong từng khoảnh khắc phục vụ.
Starts
27/10/2026 · 02:00
Format & location
Online
What you'll learn
Nâng cao nhận thức về vai trò của bản thân trong hành trình trải nghiệm khách hàng;
Ứng dụng tư duy “dịch vụ chủ động” thay vì “phản ứng”;
Biết cách quản lý cảm xúc, lắng nghe và thấu cảm khách hàng;
Tự tin biến mỗi tương tác thành cơ hội tạo ấn tượng tích cực và gắn kết dài lâu.
Who this course is for
Nhân viên tuyến đầu (Frontline Staff) – những người trực tiếp tương tác, phục vụ và giải quyết yêu cầu của khách hàng hằng ngày tại các điểm chạm như lễ tân, giao dịch, bán hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, hỗ trợ sau bán, bảo vệ, tài xế, v.v.
Tổ trưởng, Giám sát, Quản lý trực tiếp – những người chịu trách nhiệm đào tạo, kèm cặp và giám sát đội ngũ tuyến đầu, cần có công cụ và phương pháp huấn luyện hiệu quả về tư duy dịch vụ, giao tiếp và xử lý tình huống.
Các bộ phận hỗ trợ gián tiếp (như hành chính, kỹ thuật, bảo trì, logistics…) – mong muốn hiểu rõ hơn về vai trò của mình trong chuỗi giá trị trải nghiệm khách hàng, từ đó phối hợp nhịp nhàng với đội ngũ tuyến đầu.
Mọi cá nhân mong muốn nâng cao kỹ năng phục vụ, giao tiếp chuyên nghiệp, và lan tỏa tinh thần dịch vụ xuất sắc trong môi trường làm việc.
This course includes
2 modules40 giờ video